Organicemos Todos los Calls Centers

TELEFÓNICOS TERCERIZADOS CREARON UN NUEVO SINDICATO

El viernes 20, en el local de ATE Capital, vio la luz la Unión de Empleados y Técnicos de las Telecomunicaciones (“UETTel”), el nuevo sindicato de los trabajadores telefónicos tercerizados. Al acto concurrieron cerca de 400 compañeros, demostrando una gran fuerza y unidad para respaldar a este sindicato, nacido para poder enfrentar a la patronal que se viene enriqueciendo aprovechándose del trabajo en negro. La alegría de los compañeros, que escucharon los saludos de Pablo Micheli y compañeros de la CTA y legisladores presentes, se fue transformando en una sana impaciencia hasta que se inició la asamblea general. Con el voto a mano alzada, y por amplia mayoría, se respaldó la conformación de la nueva organización, el estatuto y la conformación de la mesa de conducción provisoria
Todo se coronó con aplausos y abrazos de los compañeros que vieron así concretado el viejo anhelo del sindicato propio, antes frustrado por la traición de FOETRA, cuando abandonó a los compañeros en la pelea para que se incorporen a nuestro convenio. Por eso, no fue extraño ver caer algunas lágrimas en los rostros de los compañeros más viejos, que fueron partícipes de esa pelea inconclusa. A partir de ahora, los trabajadores tercerizados ya no van a pelear solos contra las patronales, acostumbradas a basurear a los compañeros. La UETTel nace para organizar y unificar el reclamo de sus trabajadores, para enfrentar y torcerle el brazo a las patronales y a las telefónicas. Bienvenidos a la pelea UETTel, los trabajadores tercerizados los estaban esperando.

Jose Eduardo Montenegro
Delegado del Edificio Piedras

ante cualquier consulta escribir a: activando.callcenter@gmail.com

DÍA DEL TRABAJADOR

1ro DE MAYO

TODOS A LA PLAZA DE MAYO

CONCENTRACIÓN 15:30hs en

AV. DE MAYO Y 9 DE JULIO

para luego MOVILIZARNOS

* CONTRA LOS DESPIDOS,

* POR AUMENTO SALARIAL,

* POR REPRESENTACIÓN SINDICAL Y

PARTICIPACIÓN PLENA EN LAS PARITARIAS.

* QUE NO DECIDAN LOS BURÓCRATAS VENDIDOS DE SIEMPRE

El Curro de los SMS:

CÓMO ESTAFAN A MILLONES DE USUARIOS CON LOS MENSAJES DE LOS CELULARES

Se llama “servicio de contenidos”. Funciona por mensaje de texto y abarca desde sexo hasta religión. Se reciben cada vez más denuncias. Cifras y nombres de una trampa cazabobos que el Estado no controla.

Fernanda Nicolini para Crítica digital

En el caso de Ubbi se trata de la empresa Prima SA –vinculada al Grupo Clarín– y en el caso de Bippie (la del 2020), de la italiana Buongiorno, hoy considerada la primera proveedora mundial de entretenimiento móvil. Ambas controlan el mercado local.
Es lo primero que uno se pregunta: ¿¡cómo alguien puede mandar “Dios” al 2020!? Pero sucede. Si no, no existirían multinacionales que se dedican a suscripciones por mensaje de texto; ni publicidades que inundan la pantalla como carteles de neón berretas con “mandá las palabras sexo, virgen, vecinita, gemidos, debut, vicio, etc., etc. al 2020, 2112, 6661, 3113, 30300”; ni foros en la web de usuarios desesperados porque ya no saben qué hacer para que no les lleguen sms a las cuatro de la mañana con consejos del estilo “ponete perfume en el escote”. Sucede: el mandá-lo-que-sea- atal- número es un gran negocio cazabobos (y no tan bobos) basado en la publicidad engañosa y las dificultades para darse de baja. Y en la Argentina no hay normativa específica que regule la actividad ni ente que controle a las empresas que lucran con esto.

EL ENGAÑO (PARTE I). Pongamos un ejemplo: un hombre está en su casa mirando tele y en cada corte publicitario aparece una rubia descomunal que con voz de locutora cachonda le promete revelarle los mejores secretos sobre sexo con sólo mandar “erotips9 al *2020” desde su celular. Debajo de la pantalla y a toda velocidad pasan unas letras diminutas que ni el hombre biónico podría leer. Y nuestro hombre, que no es biónico, no tiene posibilidad de saber qué dicen. Recién se va a enterar su contenido cuando –movido por la curiosidad o la necesidad– mande el mensaje: al recibir la respuesta se enterará de que no acaba de contratar un solo servicio sino un paquete de mensajes que, según el caso, le irán llegando una o dos veces por día hasta que lo dé de baja –mejor dicho, logre darlo de baja–, y que le costarán entre $ 0,65 y $ 1 más impuestos por envío.
No hay que ser muy avispado para concluir que la proveedora del servicio, de manera muy conveniente, hace caso omiso del art. 4 de la Ley de Defensa al Consumidor: “El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensión”.

EL ENGAÑO (PARTE II). El hombre del ejemplo se siente atrapado en una suscripción que sólo quiso recibir una sola vez y decide darlo de baja de acuerdo a las instrucciones del SMS inicial: enviando la palabra “baja”. Sin embargo, en respuesta, obtiene un nuevo “consejo sexual” desde otro número y no hay noticias de la suspensión del servicio. Y así empezará su batalla contra un fantasma que habita su celular y que se negará a abandonarlo, al igual que les sucede a cientos de argentinos en estos días. Alcanza con entrar a los foros de usuarios en internet para constatar el nivel de furia que este tipo de suscripciones esclavizadoras genera: “No puedo dar de baja el servicio de chistes ni de noticias de cumbia, ya envié varios mensajes con la palabra ‘baja’ al 2020 y sólo me dice los servicios que tengo activos, y vuelvo a mandar con la palabra ‘baja noticumbia’ al 2020, todo en mayúscula, y me dice ‘mensaje no comprendido’, también ‘envío baja chiste’ en todas las formas y no hay caso, ya me cansé”, se lamenta un usuario en el foro de dereclamos.com haciéndose eco de decenas de otros comentarios.
“Todo el tiempo recibimos quejas de usuarios que no se pueden dar de baja y en el tiempo que les lleva hacerlo, la empresa les sigue sacando plata con cada mensaje”, confirma Susana Andrada del Centro de Educación al Consumidor quien, como alternativa, sugiere a los consumidores que llamen a las compañías de telefonía celular (Personal, Movistar, Claro) y soliciten la suspensión del servicio a través de ellos. Pero, mientras tanto, el pacman sigue comiendo: en el tiempo que el usuario tarda en darse de baja, las empresas hicieron su buena facturación.

QUIÉN ESTÁ DETRAS. Bippie, Ubbi, Celuvideos, Ole Móvil y Divertonos son algunas de las marcas que comercializan contenidos de SMS, ringtones, wallpapers, juegos, videos y demás entretenimientos para celulares. Detrás de estos nombres de fantasía figuran holdings de empresas o multinacionales que proveen sus servicios a través de las compañías de telefonía móvil (Claro, Movistar, Personal), las que cobran un porcentaje por hacer de “canal mediador” y se encargan de la facturación.
En el caso de Ubbi se trata de la empresa Prima SA –vinculada al Grupo Clarín– y en el caso de Bippie (la del 2020), de la italiana Buongiorno, hoy considerada la primera proveedora mundial de entretenimiento móvil. Ambas controlan el mercado local.
Diego Martínez Núñez, director ejecutivo de Buongiorno, dice que la base de usuarios registrados en la empresa asciende al millón y medio y que, actualmente, la marca Bippie ofrece 120 productos de suscripción por sms. Martínez Núñez reconoce que los problemas para darse de baja existieron en algún momento pero que hoy, asegura, están solucionados. “En un comienzo era más complicado porque mecánica era más compleja, hoy simplemente mandás ‘baja’ al número al que pediste el alta. Y, si no, llamás al 0810-555-2358 y nosotros lo hacemos”, explica, ajeno a los cientos de usuarios para quienes liberarse de Bippie –y de sus colegas– es misión imposible.

LIBRO DE QUEJAS. La Dirección General de Defensa del Consumidor, que ha iniciado causas de oficio contra algunas de estas empresas por falta de información clara en las publicidades, actualmente recibe denuncias por usuarios que no se pueden dar de baja. “Tenemos expedientes en marcha –dice Oscar Michelotti, director de la repartición–. En los casos en los que no se puede resolver en etapa de conciliación, se procede a imputar a la empresa. Si se corrobora que ha cometido algún tipo de infracción a la Ley de Defensa del Consumidor, podría corresponderle una multa de hasta 5 millones de pesos”. Mientras tanto, estas empresas siguen cobrando centavito por centavito.

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Baja de servicios: Tenés derecho a dar de baja cualquier servicio por el mismo medio en que lo contrataste.
Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios están obligadas a informar por escrito sobre las condiciones del servicio que prestan.
Productos Seguros: Todos los productos certificados deben tener el Sello de Seguridad Argentina, que garantiza los requisitos esenciales de Seguridad.
La ley de Defensa del Consumidor protege a los usuarios de los servicios de SMS. Es un de sus derechos fundamentales el de ser informado en forma clara y oportuna respecto de las características de lo que contrata, las condiciones y la manera de rescindir el servicio cuando así lo decida. Como consumidores deberemos tener en cuenta que:
- Al contratar el servicio de sms, mandando un mensaje, habilitamos a la empresa a que siga mandando este tipo de mensajes, los que tienen un costo, y donde, generalmente, la renovación es automática.
- Antes de contratar, debemos informarnos por la forma de solicitar la baja del servicio. De esta manera, nos evitaremos problemas futuros.
- Deberemos consultar el valor final del servicio, ya que es diferente al precio de un sms común.

FUENTE: http://www.consumidor.gov.ar/

Lo que Diferencia a la Burocracia de la Democracia

LA NECESIDAD DE CONFORMAR UNA AGRUPACIÓN EN LOS CALL CENTER

NO JUSTIFICA MENTIRLE A LOS TRABAJADORES

¿QUIÉNES SON VERDADERAMENTE "TELEMARKETERS EN LUCHA"?
En diciembre de 2009 se repartió el "boletín gremial" de la denominada agrupación "telemarketers en lucha" en las puertas de varios call center de Capital Federal, entre varios temas que toca, fijando posiciones polémicas, al menos no discutidos por los trabajadores de call center, sobresale el hecho de que "telemarketers..." no se reconoce como lo que es, una agrupación de un Partido político en el sector de los call center.
Esta abstracción de su propia identidad y el engaño a los trabajadores de call center es perpetuado por parte del Partido Obrero, sus militantes de distintas facultades repartían las hojas, las posiciones publicadas son las que defiende el PO y fueron ellos junto con el Partido de los Trabajadores Socialistas (PTS) quienes actuaron en el conflicto de ICT dejando como triste saldo más de 30 despedidos. Aunque los mencionan como "...un grupo llamado pts que poco aportó..." la realidad es que comparten la presidencia de varios Centros de Estudiantes de la UBA y frentes comunes en facultades donde no forman parte de la dirección estudiantil.

COMENZAR POR EL ¡PRINCIPIO!
Dentro del contenido de ese boletín el Partido Obrero, o "telemarketers en lucha", intenta instalar su pensamiento para que "...el movimiento obrero tenga una comprensión del acta firmada entre el Ministerio de Trabajo y el Cuerpo de Delegados del Subte...".
El SUBTE es un tema de mucha importancia para los trabajadores de los Call Center porque se trata ni más ni menos que de los márgenes legales por los que podemos seguir nuestra lucha en reclamo de nuestros derechos, llevando la jurisprudencia asentada en fallos y en las decisiones tomadas por la Corte Suprema. Por supuesto que sabiendo que sin un movimiento similar al de los trabajadores del SUBTE y del PREMETRO será imposible conseguir conquista alguna.

Los trabajadores decidieron en asambleas comenzar el difícil camino de conformar la Asociación Gremial de Trabajadores del Subte y Premetro (AGTSyP) luego de venir ganando indiscutidamente las elecciones de delegados y comisión interna, echando a la burocracia sindical de UTA de la representación gremial de los trabajadores, de esa manera lograron conquistas históricas como por ejemplo la reducción de la jornada laboral a 6hs por trabajo insalubre.
La solicitud de la "inscripción gremial" negada sistemáticamente por el gobierno llevo a larguísimas jornadas de lucha, siempre votadas y llevadas adelante por todos, abriendo los molinetes, repartiendo volantes entre los usuarios, realizando paros, etc... iban en camino a la huelga por tiempo indefinido, por lo que el gobierno tuvo que sentarse junto a la patronal metrovías y los representantes de los trabajadores.
A diferencia de la solicitada "Inscripción Gremial" los trabajadores le arrancaron al gobierno la firma de un acta que les da el reconocimiento de la AGTSyP y de todos los delegados votados (recordarán todos que en los medios se los mencionaba como los "ex delegados" en sintonía con el gobierno y metrovías que transmitía sus comunicados en "SubteTV").
El enorme triunfo alcanzado por el SUBTE fue consultado y votado por la absoluta mayoría de los trabajadores, sin embargo el partido obrero y su telemarketers en lucha salen a favor de "la ley sindical", que es la que sostiene sindicatos de primera, liderados por sectores afines al gobierno, y de segunda, que no tienen reconocimiento por ser opositores al gobierno.
Lo que el po entiende como "paz social", es decir el supuesto "compromiso a no hacer huelgas", es en realidad el acuerdo a no hacer conflictos intersindicales, es decir peleas entre la AGTSyP y la UTA, que cuenta con una ínfima representación, al punto que en cada paro de los trabajadores ellos llevaron a "choferes de colectivos escolares" para intentar agredir a los representantes del subte.

Por lo tanto metrovías no puede tomar ninguna medida contra un trabajador sin antes darlo a conocer a los delegados y si la medida es resistida por los trabajadores pueden salir a hacer un paro, incluso por mejoras laborales o reivindicaciones salariales, sin esto significar el incumplimiento del acta firmada.

(ver el acta completa firmada por los obreros del SUBTE en

http://www.metrodelegados.com.ar/spip.php?article1962)

EN LOS EDIFICIOS DE LOS CALL CENTER DEBEMOS SEGUIR EL EJEMPLO DEL SUBTE
A diferencia de lo sucedido en ICT y en Kraft-Terrabusi, en el Subte no existió la desunión, jamás se impuso una decisión por encima del acuerdo de toda la base, núnca se votó en contra del mandato dado por todos y por sobre todas las cosas carecen de la "mala leche" de la disputa para llevar gente para su propio molino, como si primó (entre el PO y el PTS) en ICT o (entre el PCR y el PTS) en Kraft-Terrabusi. En lugar de poner todas las fuerzas en lograr reincorporar a los despedidos uniéndose, avanzaron hacia la disputa entre ellos y dividieron a los trabajadores, fortaleciendo a las empresas para que luego puedan retomar fuerzas y despedir a todavía más trabajadores.
A contraposición de la marginalidad, los despidos y la desunión que terminan logrando desde un aparato burocrático que se jacta erróneamente de ser "obrero", reivindicamos a todos aquellos que siguen el camino de una construcción "partidaria", pero debemos condenar a quienes reivindican "políticas" anti-obreras que sepultan procesos de liberación e independencia de los trabajadores.
El "oportunismo político" que hace que esta agrupación no se reconozca como el Partido Obrero y el "sectarismo político" para ir contra las decisiones de los obreros del subte, en este caso, incluso llegando al colmo de apoyar a la burocracia de la UTA (quienes rechazaron el acta firmada, pero la homologaron por voluntad del gobierno que buscó terminar con el conflicto), a metrovías y al gobierno, nos da una clara demostración de lo que en ACTIVANDO CALLCENTER no queremos hacer, del camino que no queremos seguir.

Desde ACTIVANDO seguimos el proceso del SUBTE y festejamos su triunfo. Y llamamos a todos los trabajadores de Call Center a seguir ese camino en defensa de nuestros derechos uniéndose a ACTIVANDO CALLCENTER.
ESCRIBINOS A:
activando.callcenter@hotmail.com
activando.callcenter@gmail.com

Quién es Quién en el Negocio de los Call Centers

SYKES ADQUIRIÓ ICT GROUP

El acuerdo anunciado la semana pasada por las compañías se cerró por un total 263 millones dólares a pagar en efectivo. Constituye la mayor adquisición del outsourcer global con sede en Tampa, Florida.

Uno de los objetivos de Sykes con esta movida es crecer en el sector Salud y Gobierno, al mismo tiempo que ampliar su alcance geográfico. En 2006 ICT Group había adquirido Proyectar Connect, compañía argentina especializada en servicios de atención al cliente, telemarketing y soporte técnico, con centros en Buenos Aires y Mendoza. Ese mismo año, a su vez, Sykes había adquirido el 80% del outsourcer cordobés Apex, mediante una inversión de 27 millones de dólares, con el objetivo de fortalecer su presencia en la región.

ICT GROUP
En diciembre de 2006, el ICT Group adquirió Proyectar Connect SA, una importante empresa de servicios de gestión de clientes con sede en Buenos Aires. De ICT Argentina ofrece múltiples de atención al cliente multilingüe, televentas y mesa de ayuda o servicios de apoyo técnico.
Argentina es uno de los países más lingüísticamente diverso en el mundo. Gracias a la migración de Europa, muchos residentes hablan más de un idioma. Los más comunes son el español (idioma oficial), Inglés, Italiano, alemán y francés.
ICT Argentina tiene una impresionante lista de clientes de Argentina-y basado en una fuerte historial de desempeño. Ofrecemos servicios especializados de gestión de clientes, incluidas las ventas de tarjetas de crédito y de servicios, mejorar una venta de seguros y de venta cruzada, y la atención al cliente, soporte y registro de productos / servicios de programación para la energía / proveedores de servicios públicos.
De las ICT Argentina es una excelente opción para EE.UU. y empresas españolas que buscan rentabilidad Inglés y / o en español, los servicios de apoyo de habla hispana. Las capacidades de idioma italiano, alemán y francés de las TIC hacen de Argentina un costo-efectiva, alternativa de alta calidad para las empresas que sirven a las empresas europeas más amplias y los mercados de consumo.

SYKES
Apex fue adquirida por Sykes
El outsourcer norteamericano compró el 80% de la firma cordobesa mediante una inversión de U$S 27,4M con el objetivo de fortalecer su presencia en la región. De esta manera, Apex será la unidad de negocios especializada en la operación de call centers para Iberoamérica. El management de la compañía continuará en manos de dos de sus socios fundadores, Marcelo Cid y Humberto Sahade, quienes canjearon su 20% por acciones de la empresa compradora. Apex emplea a más de 3.500 personas y brinda servicios en inglés y castellano a firmas del área de las finanzas y las telecomunicaciones. El año pasado facturó US$ 20M y la previsión de este año es alcanzar los US$ 28,5M.

ENTRE LA LÓGICA DEL NEGOCIO DE ELLOS ...NUESTROS PUESTOS DE TRABAJO
Con la crísis económica sacudiendo los cimientos de las grandes empresas multinacionales, comienzan a surgir monopolios, a achicarse las manos de los propietarios, quedandose unos pocos con todo.
Así lo refleja el portal http://www.ccsur.com/vercont.php?contenidoID=3385 "Las tijeras otra vez están de moda, muchas noticias lo confirman. Por ejemplo el anuncio Dan Hesse, CEO de Sprint-Nextel, quien la semana pasada afirmó que la compañía estudia el cierre de 20 call centers! O el player global ICT Group, que en comunicado oficial anticipó que planea cerrar sus operaciones de Estados Unidos y Canadá. O la tecnológica Lenovo, que relocalizará 250 operadores de su call center de Toronto para ajustarse."

A todo esto, con la venta de ICT Group nada se sabe de dónde quedará el proyecto de instalarse en San Pedro, o qué pasará con los proyectos actuales de ICT, ya que la venta a SYKES se realizó sin conocimiento alguno de los referentes de los proyectos de ICT actuales
"El call center de la empresa ICT Group que podría instalarse en San Pedro confirmó que las posibilidades que tiene esta ciudad para una futura inversión por parte de la empresa son firmes. Si bien el proyecto planeaba la instalación de manera urgente en noviembre, uno de los principales clientes del grupo canadiense solicitó otra localización como sede de sus operaciones, lo que retrasó el análisis de la propuesta local. De todas maneras, esta semana habrá importantes reuniones con los representantes que llegarán al país desde Estados Unidos para analizar las propuestas para la instalación de call centers previstos para otros proyectos que evalúa la firma" (FUENTE: http://www.laopinionsemanario.com.ar/?sid=1&tpl=noticias&nid=12523&eid=224&t=Informaci%C3%B3n%20General)

LA MIGRACIÓN INTERNA ABARATA COSTOS, CRECEN LA DESOCUPACIÓN Y LOS BAJOS SALARIOS
"El último relevamiento de la Agrupación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio, indica que el total de empleos directos generados por los tercerizadores de servicios de centros de contacto, a junio de 2009, es de 66.500...se trata del primer semestre desde el año 2003 que la industria dejó de crecer, de hecho, se achicó 3500 puestos de trabajo... Otro dato relevante es que la provincia de Córdoba hoy es la región con mayor cantidad de personas trabajando en centros de contacto tercerizados, desplazando a la Ciudad de Buenos Aires, que además es la plaza donde más se perdieron empleos (3266), de todas las regiones consideradas"

(FUENTE: http://www.ccsur.com/home.php)

Carta Abierta a los Trabajadores de Call Center

ALGO HUELE MAL!!!

Me pongo a disposición para hablar con todos sobre lo inconveniente de tomar esa medida (aparentemente propuesta por "La Gremial").
Desde ya les adelanto que estar a favor del "7x5" es estar a favor de la reducción salarial. A mí se me ofreció y no lo acepté por los siguientes motivos:

1-En enero deberíamos pasar a cobrar un sueldo básico de $1500.-, desde agosto tuvo que ser de $1400.- y sin embargo el básico va a seguir siendo de $1076.-
2-Se aceptaría trabajar mas de 6hs diarias, que es el límite existente por condiciones de insalubridad que tiene el trabajo en calls (ver: Burn Out en www.activandocallcenter.blogspot.com)
3-Existen 2 juicios encaminados a dar soluciones a estos 2 puntos que estoy entablando contra Teletech, en estos días debe expedirse la jueza sobre los testimonios que dan cuenta de manera alevosa los incumplimientos de Teletech para con los beneficios de los agentes enmarcados en el Convenio Colectivo de Comercio, con lo cual, de expedirse a favor mio conseguiremos el aumento salarial, el pago de las sumas adeudadas y el derecho a tener delegados que es condición indispensable para lograr cobrar "comisiones" el pago por ventas, "2 días off" sin reducción salarial, más tiempo de "breaks" y "personal", etc...
4-Reitero que son más los perjuicios que los beneficios del 7x5.

Nuevamente me pongo a disposición para poder discutirlo con TODOS, no tengo ningún conocimiento de que existan "gremios y sindicatos" que esten por apoyar la medida, de hecho me parece una enorme FALACIA. Incluso sabiendo cómo son los dirigentes de los sindicatos actuales, NO caigan en una "TRAMPA" compañeros!!!

Para que no suceda lo que ya pasó en otros CallCenters, que terminaron con cientos de despidos, desde ACTIVANDO CALLCENTER pedimos que se convoque a una reunión ORGANIZATIVA entre organizaciones Políticas, Sociales, de Derechos Humanos, de Defensa del Consumidor y con TODOS los TRABAJADORES de CALL CENTERS para discutir entre TODOS las medidas ADECUADAS que se deben tomar.

Atentamente;
http://www.activandocallcenter.blogspot.com/

A continuación transcribimos el mensaje original que hace la convocatoria a tomar una medida de fuerza sin dar ningún tipo de explicación y con un desconocimiento pleno sobre los beneficios y perjuicios de las reivindicaciones que menciona:

"La Gremial El 11 de diciembre a las 16:57
Bueno simple comoq ue ay un paro programado apra teletech, con apoyo de gente d eotros sindicatos y gremios.
la pregunta es, vos te prendes?
El paro e spor que que queresmos el 7*5 para todos y que el interac se mas transparente su cobro o que no se obligue la aplicacion
que dicen?="

OPINIÓN

Hacia la enajenación: Error fatal

Por Lema

La experiencia de trabajo en un call center muestra una realidad crítica: si bien las horas son pocas, el cansancio que provoca la vorágine laboral es extenuante. Lo primero que empieza a agotar es la presión de los supervisores y la presión de los tiempos. Es decir, tiempos para llegar a horario, tiempos de logueos, de llamadas, tiempos de descanso, tiempos de entrenamiento, tiempos de capacitación, tiempos para ir al baño, entre otros. Lo segundo que aparece es la famosa productividad: cuántas llamadas se atienden, cuántas consultas se responden favorablemente, cuántas son derivadas a otros sectores porque no se supieron contestar, etc. Luego esto se empieza a evaluar a nivel de grupos y hasta del sector en conjunto; el caudal de llamadas debe ser homogéneo para cada operador y se estipula tiempos cada vez más irreales en el manejo de las llamadas.

Estas prácticas, a su vez, potencian el fenómeno de la rotación de los puestos de trabajo. Las causas más recurrentes para abandonar el trabajo en un call center no es la aventura de haber conseguido un mejor empleo, sino el agotamiento que sufre el teleoperador producto de jornadas extenuantes de trabajo. Según un informe realizado en julio de 2006 por el Taller de Estudios Laborales (TEL) de Buenos Aires , el desgaste que arrastra un teleoperador de call center se evidencia en su salud, debido a una tarea operativa intensa y condiciones de trabajo deficientes: cansancio visual, por una inadecuada iluminación y exposición a monitores a una distancia perjudicial y la falta de su debido descanso; problemas lumbares y de articulaciones por las falencias ergonómicas de sillas y equipos, utilizados por tiempo prolongado; dificultades auditivas por el mal estado de auriculares (headset), pero principalmente por el ruido ambiente en las plataformas de trabajo, pues el hacinamiento de posiciones para cada teleoperador genera un murmullo perturbador que obliga a levantar la voz para continuar con la tarea, contribuyendo a la molestia generalizada; frecuentes inconvenientes de garganta, como nódulos o laringitis agudas, provocado por el continuo esfuerzo de las cuerdas vocales, y en la mayoría de las circunstancias por la inadecuada regulación de los sistemas de aire acondicionado.

Por otra parte, el uso del box, la silla, la computadora- y el equipo para mantener las comunicaciones telefónicas, head-set (auricular con micrófono incorporado)- por varios trabajadores de diferentes turnos en un mismo día deteriora los materiales de trabajo. En relación a estas situaciones, el empresariado no tiene ningún tipo de control del Gobierno, ni del Sindicato. Esta ausencia se nota tanto en las condiciones de estos equipos, como también en las disposiciones ergonómicas requeridas por la tarea, pero inexistentes en estas empresas, que generan problemas cervicales y de columna en general, contracturas de cuello, hombros y cintura, producidas en conjunto con la tensión de la jornada laboral.

Producto de las tareas que deben ganar velocidad día a día, el trabajo en el call center dificulta o imposibilita llevar, de manera regular, los estudios o carreras de la gran mayoría de los trabajadores. Es decir, los teleoperadores dejan, poco a poco, de cursar y/o rendir materias, producto de los ritmos de trabajo: “Eran 6 horas de trabajo, yo pensaba que no me iba a acumular tanto tiempo, o no me iba a provocar tanto desgaste e iba a poder terminar con mis estudios. Sin embargo, se dio todo lo contrario, empecé a dejar el estudio, o sea, estudiaba menos, me concentraba menos, tenía muy poca disciplina… empecé a dejar la disciplina de estudio que tenía.”

Estos efectos sobre la posibilidad de estudiar, promocionados por las mismas empresas, se vivencian como una pérdida por los trabajadores: “La idea de trabajar sólo 6 horas por día te atrapaba por el tema de querer hacer tu carrera, de continuar tus estudios. Pero después te das cuenta que el call tira un poco eso por la borda ¿no? Es decir, terminás renunciando a tus intereses de un estudio universitario porque, con el cansancio mental, lo único que querés es salir de tu jornada y descansar. No te dan ganas de juntarte a hacer trabajos prácticos o concentrarte para leer amplios apuntes. Mi carrera quedó, por ejemplo, en un impass, porque perdí algunas regularidades. Muchos compañeros que pensaban lo mismo, terminaron dejando sus estudios o se cambiaron a carreras más cortas, semi presenciales.”

La demanda de atención continua, la repetición del “speech” de la empresa, los ritmos de trabajo intensos, los descansos inadecuados, el control hiperdisciplinario de los jefes, supervisores y de sistemas informáticos, producen diversos cambios en el humor del trabajador, un sentimiento personal de angustia, enojo e impotencia. El trabajo exige, en cierto punto, retener y liberar información, de manera rápida, acertada y prolongada. Se obliga a que, en la mayoría de las llamadas, la mente del teleoperador se adapte a los insultos y a las quejas de los clientes. Estas prácticas devienen diversas enfermedades en los trabajadores, ya que, como expresan la mayoría de los entrevistados, en los call centers “no existe un espacio para pensar y/o para sentir. En el call los tiempos están finamente pautados, son dinero.” Esta “robotización”, repetida durante meses, genera agotamiento mental y problemas crónicos en la salud del teleoperador.

En un estudio que realiza el doctor Pablo Cólica, especialista en medicina interna y del estrés y director médico de la Asociación de Medicina del Estrés de Córdoba (Amec), el síndrome de estrés laboral crónico (burn out) se desarrolla con una enorme rapidez en los trabajadores de call centers. Este síndrome surge por estar trabajando seis horas con un alto grado de presión, sobreestimulación auditiva y visual, escasas pausas y maltrato psicológico de jefes y supervisores. “La investigación- en 100 jóvenes de ambos sexos, con un promedio de edad de 25 años que trabajan como teleoperadores de call centers de la ciudad de Córdoba- da cuenta de que los pacientes tienen jaquecas, trastornos del sueño y digestivos, palpitaciones, falta de aire, debilidad, contracturas musculares, alteraciones cognitivas, pérdida de concentración y de memoria, falta de atención, fracaso o abandono de sus estudios.”

Fuente: CallsEnLucha